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Perfumarias buscam diferenciais para conquistar clientes
Nacional - 27/06/2005

                           
                                      Loja Polimaia de Curitiba

A concorrência entre as lojas de cosméticos e perfumarias vem promovendo um movimento de diferenciação que engloba desde facilidades no pagamento e serviços especiais a mudanças no design das lojas.

Estudos demonstraram que as mulheres são responsáveis pela maior parte das vendas  nas maiores perfumarias e lojas de cosméticos. E nos últimos meses muitas redes de lojas lançaram programas esperando fazer de seus departamentos de beleza de destacarem da concorrência e assim tornarem-se mais tentadores a estas consumidoras.

A Phytá Cosméticos (PH Arcangeli) inaugurou em dezembro passado um novo modelo para suas lojas nos shoppings Eldorado e Higienópolis, em São Paulo em que o consumidor pode manusear os itens dispostos e sem logos das marcas identificando as seções de seus produtos, buscando uma apresentação mais limpa dos produtos nas lojas. De acordo com a empresa a idéia é apresentar um ambiente mais clean, com menos poluição visual, já que os próprios cosméticos apresentam diversidade de cores, grafias e tamanhos das embalagens.

                                 

Já a rede portuguesa Polimaia, hoje com 5 lojas no país (Campinas - Parque Shopping D.Pedro, Rio de Janeiro – Barra Shopping, Curitiba - ParkShopping Barigui e São Paulo Shopping Morumbi, além da e a loja virtual), acredita que no mercado brasileiro seja necessária a reciclagem no design das lojas a cada 5 anos. A rede opta pela disposição clássica dos produtos, conforme as promoções mensais e lançamentos. Tem as lojas bem sinalizadas, disponibiliza às consumidores produtos teste para a experimentação.

A disposição dos produtos nas lojas da rede é feita por famílias de produtos: perfumes femininos, perfumes masculinos, make up e tratamento.

A Fragrance Cosméticos, com três lojas no Rio de Janeiro, optou por separar perfumes de cosméticos, para um atendimento mais específico. No entanto as marcas estão sempre agrupadas. Como a rede Polimaia, coloca lançamentos e promoções na vitrine ou em posições de destaque.

“Estou sempre analisando o quanto cada marca me traz de retorno, em peças e em valor, diz Ronaldo Dorf, proprietário das lojas. Conforme o resultado das vendas, vou mudando as marcas e produtos para outros lugares de menor destaque”, complementa.

Para Ronaldo, um grande lançamento merece um design especial: “Vestimos a loja toda com o lançamento de produto que tenha a ver com o perfil do nosso consumidor”.

Promoções, worlshops e serviços são outro diferencial buscado pelas lojas na disputa pelos consumidores. Brindes com pequenas amostras ou miniaturas de produtos variados são distribuídos como brinde aos clientes depois da compra e não como um sampler da marca.  Assim, algumas distribuidoras, por exigência das marcas com que trabalham ou para dar reforço às vendas, mantém nas lojas demonstradoras exclusivas que explicam os benefícios do produto e distribuem amostras. Grande parte das lojas trabalha também com demonstradoras de produtos do lado de fora da loja, que borrifam e distribuem papeletas com as novas fragrâncias.

A Calèche Pret-à-Porter, localizada no Shopping Iguatemi em São Paulo e uma das perfumarias mais tradicionais da cidade, promoveu este mês um curso de automaquiagem para suas melhores clientes, com produtos Versace em parceria com a Vizcaya, distribuidora da marca no país. O recurso além de divulgar os produtos da marca, aumentou a visitação à loja e as vendas da marca.

Outros recursos que a loja lançou foram o Gift Card Calèche, um certificado nominal, no qual o cliente escolhe o produto que deseja presentear e o Personal Gift Assistant, criado no Natal do ano passado, em que os clientes montavam suas listas de pessoas a serem presenteadas, determinavam o valor para a compra dos produtos e a loja se encarregava de escolher os presentes de acordo com o perfil do presenteado (homem, mulher), e ainda embrulhava e entregava os presentes.

Facilidades no pagamento, promoções, sistemas de entrega rápidos, treinamento especializado para vendedores, parcerias com descontos em outros estabelecimentos e estacionamento gratuito em shoppings. Na disputa acirrada por clientes que consomem produtos prestígio, como perfumes e cosméticos na faixa de R$ 300,00 a R$ 700,00, vale todo tipo de recurso, até mesmo o de não perder o cliente que não quer gastar tanto.

Há 30 anos na cidade de Nova Friburgo no interior do Estado do Rio de Janeiro, a Perfumaria Christine trabalha há quase 20 anos com perfumaria e produtos para os cabelos de marcas de prestígio. Anexo a loja mantém inclusive um salão de beleza com marcas de primeira linha para os cabelos, como Sebastian, Sanciense, Lanza, Paul Mitchel. Na busca por novos clientes ou na captura daqueles que não estão dispostos a gastar muito, a loja encontrou uma solução: “Temos uma filial na mesma rua da Perfumaria Christine, outra loja com o nome fantasia Perfume & Cia, que tem o mesmo perfil da matriz, só que com marcas e produtos semiprestígio, diz Heitor W. Ribeiro, proprietário das lojas”.

 
 
   
 
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